این پیام به کدام واحد مربوط است؟
مالی
همهٔ گزینه‌ها
- مالی
- پشتیبانی
- فروش
لیلا متن فارسی را می‌خواند و به پرسش‌های شما درباره‌اش پاسخ می‌دهد.
برای هر پرسش، یکی از گزینه‌هایی را که خودتان داده‌اید برمی‌گزیند و می‌گوید چقدر مطمئن است.
پرسش‌هایتان را می‌پرسید
هر پرسش گزینه‌های خودش را دارد: یکی از چند گزینه، بله یا نه، یا یک سطح.
یکی از چند گزینه
این پیام به کدام واحد مربوط است؟
- فروش
- پشتیبانی
- مالی
بله یا نه
آیا مشتری می‌خواهد سفارش را لغو کند؟
- بله
- نه
یک سطح
رسیدگی به این پیام چقدر عجله دارد؟
- عادی
- مهم
- فوری
لیلا یکی را برمی‌گزیند و می‌گوید چقدر مطمئن است
وقتی گزینه‌ها به هم نزدیک‌اند، پاسخ برچسب «نامطمئن» می‌گیرد؛ آن پیام را به یک نفر بسپارید.
نمونه
آیا مشتری می‌خواهد سفارش را لغو کند؟
بله
همهٔ گزینه‌ها
- بله
- خیر
رسیدگی به این پیام چقدر عجله دارد؟
مهم
سطح ۲ از ۳
همهٔ گزینه‌ها
- عادی
- مهم
- فوری
پاسخ‌ها یکی‌یکی می‌رسند
لیلا برای هر پرسش یک بار متن را می‌خواند و هر پاسخ همان لحظه که آماده شد می‌رسد. روی کارت گرافیک یک لپ‌تاپ معمولی، هر پاسخ کمتر از ۵۰ میلی‌ثانیه طول می‌کشد.
برای تیم‌هایی که متن زیادی می‌خوانند
پشتیبانی، فروشگاه، بانک و اپراتور، شبکهٔ اجتماعی، خبرگزاری و هر صندوق پیام مشترک.
دسته‌بندی پیام‌های پشتیبانی
برای تیم‌های پشتیبانی و مرکز تماس
هدف پیام، فوریت و لحن مشتری را تشخیص می‌دهد تا هر پیام زودتر به دست آدم درست برسد.
«سلام، سه روز است سفارشم را ثبت کرده‌ام و هنوز خبری نیست. اگر تا فردا نرسد لغوش می‌کنم و پولم را می‌خواهم.»امتحان کنیدتحلیل نظر خریداران
برای فروشگاه‌های اینترنتی و برندها
از نظر هر خریدار، امتیاز ستاره، لحن و پیشنهاد خرید را بیرون می‌کشد؛ بی‌آنکه کسی همه را بخواند.
«صدای هدفون عالی است ولی بعد از دو هفته یک طرفش قطع و وصل می‌شود. با این قیمت انتظار بیشتری داشتم.»امتحان کنیدپالایش پیامک و ایمیل
برای بانک‌ها، اپراتورها و صندوق‌های پیام
پیام‌های تبلیغاتی و کلاه‌برداری را جدا می‌کند و درخواست رمز یا کد تأیید را نشان می‌دهد.
«تبریک! شما برندهٔ یک دستگاه خودرو شده‌اید. برای دریافت جایزه همین حالا روی لینک بزنید و کد تأیید را وارد کنید.»امتحان کنیدپایش دیدگاه کاربران
برای شبکه‌های اجتماعی، انجمن‌ها و بخش نظرها
توهین و حال‌وهوای نوشته را می‌سنجد تا نظرهای آزارنده پیش از انتشار دیده شوند.
«این چه وضع پشتیبانیه؟ هر بار زنگ می‌زنم یه جواب تکراری می‌دید، واقعاً که خجالت داره.»امتحان کنیددستهبندی خبر
برای خبرگزاری‌ها و پایش رسانه
هر خبر را در بخش درست می‌گذارد و لحن رسمی یا خودمانی‌اش را مشخص می‌کند.
«بانک مرکزی از کاهش نرخ تورم ماهانه در شهریور خبر داد و گفت سیاست‌های انقباضی ادامه پیدا می‌کند.»امتحان کنیدارجاع درخواست‌ها به واحد درست
برای سازمان‌هایی با صندوق مشترک درخواست
با پرسش خودتان، هر درخواست را به واحد مسئولش می‌فرستد؛ گزینه‌ها را هرطور بخواهید تعریف کنید.
«سلام، فاکتور ماه گذشته دو بار از حساب ما کسر شده. لطفاً بررسی کنید و مبلغ اضافه را برگردانید.»امتحان کنیددر محصول خودتان
با یک کلید API، لیلا را به سامانهٔ پشتیبانی، فروشگاه یا هر برنامهٔ دیگری وصل کنید. هر حساب ۱۰۰ درخواست رایگان دارد.
curl https://pendarsolutions.ir/layla/api/v1/decisions \
-H "Authorization: Bearer lyl_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"text":"سفارشم سه روز پیش ثبت شد و هنوز نرسیده. لطفاً پولم را برگردانید.","outputs":[{"id":"tone","preset":"sentiment"},{"id":"urgency","preset":"urgency"},{"id":"refund","type":"yes_no","question":"آیا مشتری پولش را پس می‌خواهد؟"}]}'متنی بفرستید تا لیلا بخواند.